JAK ZACHOWUJĄ SIĘ KLIENCI PODCZAS WYKONYWANIA USŁUGI SPRZĄTANIA

 Cześć czytelnicy! Dzisiaj przyjrzymy się temu, jak różni klienci zachowują się, gdy ekipa sprzątająca zajmuje się sprzątaniem ich domów. Pracując w branży porządkowej, miałem okazję doświadczyć różnych scenariuszy i chciałbym podzielić się z Wami kilkoma ciekawostkami.

Obserwator w akcji: Klient przygląda się sprzątaniu na żywo.
Czasem zdarza się, że klient decyduje się zostać w pomieszczeniu podczas wykonywania usługi. Niektórzy z nich z ciekawością obserwują, jak ekipa porządkowa pracuje, zadając pytania i dzieląc się swoimi uwagami. To z pewnością wyjątkowe doświadczenie zarówno dla klienta, jak i pracowników sprzątających. Najczęściej padają pytania o używane środki czyszczące jak i o sprzęt na którym pracujemy. Warto wtedy zadbać o profesjonalne podejście i otwarcie odpowiadać na ewentualne pytania czy sugestie.

Nieobecny: Klient zupełnie nie interesuje się usługą.
Z drugiej strony mamy klientów, którzy kompletnie nie interesują się wykonywaną usługą. Znikają w innych pomieszczeniach, zajmują się swoimi sprawami, a jedynie czasem coś zagadają, mijając pracowników firmy sprzątającej. Dla nich liczy się przede wszystkim efekt końcowy, a sam proces wykonania usługi jest dla nich jedynie formalnością.

Zaufanie w praktyce: Klient wychodzi z domu na czas usługi.
Niektórzy klienci ufają ekipie sprzątającej na tyle, że wychodzą z domu, pozostawiając go w rękach ekipy porządkowej. To sytuacja, w której zaufanie klienta do firmy sprzątającej zostaje postawione na próbę. Ważne jest, aby zawsze działać zgodnie z oczekiwaniami klienta i dostarczyć usługę na najwyższym poziomie.

Bezpieczeństwo kluczowe: Klient pozostawia klucze z pełnym zaufaniem.
Niezwykle pozytywnym zjawiskiem jest, gdy klient decyduje się na pozostawienie kluczy w bezpiecznym miejscu, a nawet przekazuje je firmie sprzątającej. To wyraz pełnego zaufania i zazwyczaj oznacza, że klient jest zadowolony z usług i czuje się komfortowo pozostawiając swój dom czy mieszkanie w rękach profesjonalistów. Wtedy najczęściej przychodzimy do klienta w umówionym dniu i na konkretną godzinę, a klient nie musi się martwić o przekazanie kluczy czy też ustalać grafiku pod ekipę sprzątającą - jest to wygodne dla obu stron.

5. Współpraca: Klient, który aktywnie uczestniczy w sprzątaniu.
Czasem zdarza się, że klient nie potrafi oderwać się od swojego codziennego życia i chce aktywnie uczestniczyć w procesie sprzątania. Mogą to być osoby, które lubią kontrolować każdy etap prac lub po prostu chcą być aktywne podczas obecności ekipy sprzątającej w ich domu. Taka współpraca może być zarówno wyzwaniem, jak i okazją do zacieśnienia relacji z klientem. Warto wtedy dostosować się do oczekiwań i stworzyć atmosferę współpracy, zachowując jednocześnie profesjonalizm i skuteczność w wykonywaniu usługi. Najczęściej taki klient sprząta sobie w szafkach, myje lodówkę, porządkuje papiery, czasem myje okna.

Podsumowanie:
Podsumowując, każdy klient jest inny, a ich zachowanie podczas wykonywania usługi porządkowej może być bardzo zróżnicowane. Jednak niezależnie od tego, czy są oni obserwatorami czy rezygnują z udziału w procesie sprzątania, ważne jest, aby zawsze dostarczać usługi na najwyższym poziomie, dbając o zadowolenie i bezpieczeństwo klienta.
Przy ponad 15 - letnim doświadczeniu w branży porządkowej najczęstsza sytacja jaka zdarza się firmie sprzątającej Świetliki to ta, w której klienta nie ma w domu na czas wykonywania usługi oraz ta, w której posiadamy swoje własne klucze do domu klienta - odbieramy to jako wyraz największego zaufania, a takich klientów mamy bardzo wielu.
Ty też możesz zostać jednym z nich. Zapraszamy do kontaktu!