CECHY PRACOWNIKA USŁUG PORZĄDKOWYCH CZ.3

Dziś kolejne dwie cechy, które dla mnie, jako właściciela firmy sprzątającej, mają niebagatelne znaczenie. Czy mam rację? Oceńcie sami.

Dyskrecja - Może pomyślisz, co ma wspólnego dyskrecja z pracami porządkowymi, otóż ma i to bardzo wiele. Na początek warto przypomnieć co oznacza "dyskrecja" - jest to umiejętność milczenia w jakichś sprawach; dochowanie tajemnicy; niewtrącanie się do cudzych spraw. Jest to  jedna z najważniejszych cech osoby zajmującej się sprzątaniem. Idąc sprzątać na obiekt, nieważne czy jest to mieszkanie prywatne czy biuro należy pamiętać o uczciwości i dyskrecji. Oczywistym jest, że klienci bardzo sobie cenią te cechy. Trudno jest dziś dostać zlecenie, ot tak po prostu, ludzie są często nieufni i trzeba wiele wysiłku aby takie zlecenie zdobyć. Najlepszym sposobem jest polecenie przez innych, którzy już skorzystali z naszych usług, jest to najlepsza rekomendacja firmy. 
Być dyskretnym w zawodzie pracownika usług porządkowych znaczy tyle co po prostu  nie wynosić wiadomości poza próg sprzątanego obiektu. Podczas sprzątania natrafiamy na różne informacje, które są porozrzucane w różnych częściach domu, osoba sprzątająca często widzi różnego rodzaju dokumenty, pisma, informacje o których nikomu mówić nie powinna. Oczywiście mówimy tu o rzeczach, które leżą na biurkach i siłą rzeczy widzi się to co tam jest napisane. 
Podobnie ma się rzecz w biurach, gdzie sprzątając biurka natrafiamy na stertę dokumentów, które siłą rzeczy trzeba przestawić. Często widzimy dane klientów, zlecenia, prowadzone sprawy, np. przez adwokatów, tak więc widzimy, że dyskrecja w tym zawodzie to podstawa. Niby to oczywiste, ale wielu osobom to umyka.

Uczciwość - To dla mnie cecha jedna z najważniejszych w branży usług porządkowych. Jeśli nie jesteś osobą uczciwą to najlepiej zrobisz nie idąc w ten biznes. Wielokrotnie zdarza się, że w ogłoszeniach o pracę na stanowisko sprzątaczki wymagane jest zaświadczenie o niekaralności. Moim zdaniem, w małej firmie sprzątającej jest to czynnik jeszcze ważniejszy, ponieważ trudniej zdobyć klienta i później go zatrzymać. 

Klienci często ekipę sprzątającą zostawiają samą w domu, mając do niej pełne zaufanie, że z domu nic nie zginie i nie chodzi tu o pieniądze czy jakieś kosztowności, ale o całkiem małe błahostki (o tym w innym poście). Podobnie ma się rzecz w lokalach czy biurach, zdarza się, że osoba sprzątająca wynosi, a raczej powinienem napisać, kradnie; artykuły biurowe z biur, alkohol czy napoje z  restauracji w której sprząta. 
Słyszałem historię o kobiecie, która założyła firmę sprzątającą, zaczęła się rozwijać, miała dobrą opinię, aż nadszedł moment, w którym  zaczęła zatrudniać pracowników gdyż sama już nie dawała rady. Zatrudnione osoby zaczęły kraść, wieść szybko się rozeszła po mieście i tak, z przez lata mozolnie wypracowaną  dobrą opinią  nie zostało nic. Właścicielka nie miała  zleceń i w ten sposób nieuczciwi ludzie zmusili ją do podjęcia decyzji o zakończeniu działalności.

Z moją firmą może być podobnie, przez kilka lat działalności Firma Świetliki zdobyła dobrą opinię, rozwijamy się, czasem nie mamy jak podołać wszystkim zleceniom, ale obawiamy się zatrudnić kogoś z przypadku, bo wystarczy chwila nieuwagi i nasza dobra opinia może w ciągu krótkiej chwili ulec diametralnej zmianie. Mamy jednak to szczęście, że przy większych zleceniach możemy liczyć  na zaufane osoby - i za to, w tym miejscu pragnę Wam  serdecznie podziękować.

Podsumowując, należy podkreślić, że dyskrecja i uczciwość powinny być podstawowymi cechami każdego pracownika i nie dotyczy to tylko branży usług porządkowych.

CECHY PRACOWNIKA USŁUG PORZĄDKOWYCH CZ.2

Bez zbędnych wstępów przejdę do rozwinięcia kolejnych cech pracownika, które według mnie mogą być przydatne podczas pracy w firmie sprzątającej.

Znajomość technik sprzątania - Ta cecha, a raczej można powiedzieć, umiejętność, nie jest aż tak bardzo pożądana u pracownika, którego zatrudnia firma sprzątająca. Osobiście wolę dać pracę osobie, która nie orientuje się biegle w technikach sprzątania, dla mnie bardziej opłacalnym jest poświęcić takiej osobie czas i nauczyć ją wszystkiego od postaw. Wielokrotnie zdarza się, że zatrudniany pracownik, ma złe nawyki z poprzednich miejsc pracy, które zupełnie nie odpowiadają szefowi, a  o wiele łatwiej jest nauczyć od podstaw niż zmienić stare przyzwyczajenia. Oczywiście można się z tym nie zgodzić, bo pracownik z doświadczeniem, w jakiejkolwiek branży, może od razu rozpocząć pracę i nie traci się czasu na szkolenia i naukę. Każdy kto  zatrudnia pracownika sam musi zdecydować  co dla firmy będzie lepszym rozwiązaniem.

Organizacja pracy - Ta umiejętność jest z pewnością wysoko oceniana w każdej branży.

Dobra organizacja pracy pozwala zaoszczędzić czas potrzebny na wykonanie powierzonych nam obowiązków. W firmie sprzątającej jest to naprawdę ważny czynnik, często trzeba posprzątać szybko i dokładnie, aby zdążyć przed otwarciem lokalu czy przed powrotem właściciela do mieszkania. Bardzo dobra organizacja pracy pozwala nam skrócić czas pracy i efektywnie go wykorzystać. Dla mnie w praktyce oznacza to, że sprzątanie powinno podzielić się na etapy, które sprawią, że praca będzie przebiegać sprawnie i co najważniejsze będzie dokładnie wykonana, tak aby obie strony były zadowolone z końcowego efektu. 

Brak strachu przed zwierzętami - Idąc sprzątać mieszkania trzeba założyć, że będą w nich zwierzęta i nie chodzi tu o rybki, chomiki czy nawet kotki, głównie rzecz idzie o psy. Jeśli więc chcesz zająć się zawodowo sprzątaniem to nie możesz się bać zwierząt, zwłaszcza psów. Wielokrotnie idąc do pracy zostajemy sami z psami w mieszkaniach, dlatego tak ważne jest właściwe podejście do zwierzaków. Po prostu nie możemy się ich bać, ważne jest aby z takim psem najpierw się zapoznać w obecności właściciela, tak aby zwierzak rozpoznawał i zapamiętał nasz zapach,a potem powinno już pójść dobrze.

Dziś na tyle, w kolejnej, ostatniej już części zajmę się najważniejszymi dla mnie cechami czyli dyskrecją i uczciwością. Zapraszam!

CECHY PRACOWNIKA USŁUG PORZĄDKOWYCH CZ.1

Zgodnie z obietnicą w poprzednim wpisie, rozwinę dziś cechy pracownika sektora usług porządkowych, które moim zdaniem są ważne w tej branży. W sieci znajdziemy wiele ogłoszeń, które oferują pracę dla sprzątaczek, z reguły nie są wymieniane w nich jakieś specjalne kwalifikacje czy predyspozycje, wszak panuje przekonanie, że sprzątać każdy może, ale czy brak stawiania jakichkolwiek wymagań ma sens? Według mnie jeśli ktoś chce mieć dobrze posprzątane to nie może zatrudnić osoby z przypadku, ponieważ taka osoba zwyczajne wykona swoją pracę źle. Zatem rozwinę teraz te cechy, które moim zdaniem powinna mieć osoba, która zawodowo zajmuje się porządkami. 

Wysoka kultura osobista - Można zadać pytanie czym jest kultura osobista? Jednym zdaniem można napisać, że obejmuje ona wszystkie zachowania człowieka względem innych. Jak taka kultura osobista objawia się podczas wykonywania usług porządkowych? Idąc do kogoś sprzątać, poznajemy różne osoby, często o nawiązaniu współpracy decyduje tzw. "pierwsze wrażenie". A czym ono się objawia? Nie wyobrażam sobie, żeby przychodząc do czyjegoś domu lub firmy, nie powiedzieć dzień dobry czy też zamienić kilka słów z gospodarzem. Istotnym elementem jest też dla mnie zmiana butów przed rozpoczęciem pracy i to nie tylko  w domach prywatnych ale również w firmach czy instytucjach, zresztą dotyczy to całego ubioru. Ważny jest także schludny wygląd, nienaganne słownictwo, nie wtrącanie się w prywatne sprawy klienta. Myślę, że osoba czysta, zadbana, schludna, z dobrymi manierami, jednym słowem z wysoką kulturą osobistą, ma dużo większe szanse na zlecenie i owocną współpracę - nie tylko w branży usług porządkowych, lecz także w każdej innej branży.

Dobry stan zdrowia - Wydaje się to sprawą oczywistą, jednak wiele osób zajmujących się zawodowo sprzątaniem czy też firmy, które zatrudniają pracowników, bagatelizuje tę sprawę. Co kryje się pod słowami "dobry stan zdrowia"? Dla mnie, jako właściciela firmy sprzątającej, ważne jest aby np. osoba ta nie była alergikiem chociażby dlatego, że mamy do czynienia w tej pracy z wieloma środkami chemicznymi, które mogą niekorzystnie wpływać na układ oddechowy lub skórę po zetknięciu z nimi. Sprzątaczka do pracy powinna przychodzić w pełni zdrowa, bez , takich chorób jak przeziębienie, grypa, katar gdyż może to skutkować zarażeniem naszych klientów. Często nasi klienci mają małe dzieci, czy są to osoby starsze o obniżonej odporności, na które trzeba szczególnie uważać, dlatego też nie należy bagatelizować swego stanu zdrowia aby uniknąć wielu nieprzyjemnych konsekwencji.

Dobra ogólna kondycja fizyczna - W tym temacie sprawa jest dla mnie oczywista, pracownik usług porządkowych powinien być w dobrej kondycji fizycznej. Praca ta, wbrew pozorom, jest naprawdę ciężka, wymaga ona ciągłego ruchu, schylania się, naciągania, a często nawet siły fizycznej. Jeśli masz jakieś wątpliwości to chętnie podam przykłady. Na sam początek, trzeba wyładować sprzęt z samochodu i wnieść go do obiektu, a odkurzacze czy szorowarki potrafią sporo ważyć; dodatkowo czasem trzeba przesunąć ciężkie meble w mieszkaniu. Z kolei ogólna sprawność jest bardzo przydatna, chociażby dlatego, że jeśli chcemy dobrze wykonać swoją pracę trzeba się często schylać, aby poodkurzać i wytrzeć np. pod łóżkiem, trzeba też się trochę ponaciągać aby zetrzeć kurz z najdalszego zakątka szafy. Niezłej gimnastyki wymaga także umycie łazienki, a w szczególności kabiny prysznicowej, gdzie jest wąsko i ciasno. Czasem chwila nieuwagi i można wziąć nieprzewidziany prysznic, gdyż niechcący można odkręcić wodę (dotyczy zwłaszcza baterii kulowych), co zupełnie niedawno się mi przydarzyło :) Super gimnastyka jest także przy myciu okien na kijach teleskopowych - ale o tym innym razem. Jak widać, dobra kondycja to podstawa w tym zawodzie, uważam, że osoby o słabym zdrowiu, szybko męczące się, nie sprawdzą się w usługach porządkowych.

Jeśli masz inne zdanie co do powyższych opisów, zapraszam do zostawiania komentarzy. W kolejnej części opiszę pozostałe cechy, które uważam za potrzebne, aby dobrze wykonywać wszelkie usługi związane ze sprzątaniem, a będą to: uczciwość, bardzo dobra organizacja pracy, dyskrecja, znajomość technik sprzątania, brak strachu przed zwierzętami(zwłaszcza psami). Zapraszam!

PRACOWNIK USŁUG PORZĄDKOWYCH - KWALIFIKACJE

Kontynuując poprzedni wpis, chciałbym dziś skupić się nad kwalifikacjami osób które zatrudnia firma sprzątająca, chociaż może powinienem napisać ogólnie o wszystkich osobach zajmujących się usługami porządkowymi - tych na etacie, tych co prowadzą własną firmę sprzątającą oraz tych co po prostu dorabiają sobie sprzątaniem. Czy te wszystkie osoby muszą mieć jakiekolwiek kwalifikacje do wykonywania prac porządkowych? Utarło się przekonanie, że do sprzątania nie potrzeba żadnych kwalifikacji ani specjalnych predyspozycji, jednak w dzisiejszych czasach sama chęć do pracy w branży czystościowej to za mało.

Wiele osób się z tym nie zgadza i dalej panuje przekonanie, zwłaszcza w Polsce, że sprzątaczka to przysłowiowe wiadro, mop i szmata, ale na szczęście obraz ten powoli ulega zmianie. Ktoś powie, no dobrze, to jakie taka osoba ma niby mieć kwalifikacje czy predyspozycje? Przecież sprzątać każdy może. W tym miejscu posłużę się fragmentem wywiadu zamieszczonym w portalu interia.pl

"Firmy czystościowe ustawiają także coraz gęstsze sito rekrutacyjne. I chociaż w Polsce wolnych jest ponad 20 tys. etatów - dane powiatowych i wojewódzkich urzędów pracy, to nie każdy na pracę w charakterze pracownika usług czystościowych może liczyć. Firmy czystościowe muszą dostosowywać się do wymagań swoich klientów, a ci oczekują od nas pracowników odpowiedzialnych, zaangażowanych, zmotywowanych i co najważniejsze dobrze przeszkolonych, radzących sobie w różnych warunkach. Stawia się także coraz wyższe wymagania dotyczące zdrowia pracownika usług czystościowych. Są branże np. spożywcza czy medyczna, w których do pracy przyjmowane są osoby wyłącznie z aktualnymi książeczkami sanitarno-epidemiologicznymi lub szczepieniami przeciwko żółtaczce typu B.(...) Przez lata słysząc słowo "sprzątaczka" mieliśmy gotowy obraz, pracownika bez kwalifikacji, często kobiety, bez wykształcenia. Dla wielu Polaków był to zawód nie wymagających szczególnych umiejętności. Teraz jednak to się zmienia. Dziś poszukujemy rzetelnych pracowników usług czystościowych, nie sprzątaczek czy sprzątaczy, po to aby podkreślić zupełnie inny charakter tego zawodu, wymagający kwalifikacji, z dobrymi warunkami zatrudnienia, nie obciążony wstydliwymi stereotypami"

Jak widzimy, wymagania klientów są coraz większe, dlatego też tak ważne jest odpowiednie przeszkolenie pracownika z branży czystościowej. 

Firma Świetliki działa na rynku prawie 5 lat i przez ten okres cały czas się uczymy, zdobywamy doświadczenie, praktycznie ciągle trzeba śledzić branżowe czasopisma czy portale aby być na bieżąco w  nowościach czyli w coraz to nowych środkach chemicznych czy technikach sprzątania, które się pojawiają.Trzeba np. wiedzieć jakie zastosować odplamiacze podczas prania dywanów czy tapicerki, jakie zastosować środki do konkretnych powierzchni, jak właściwie dbać o swoje zdrowie podczas pracy, itp.

Podsumowując, pracownika usług porządkowych powinna cechować: wysoka kultura osobista, dobry stan zdrowia, dobra ogólna kondycja fizyczna, uczciwość, bardzo dobra organizacja pracy, dyskrecja, znajomość technik sprzątania. Życzę powodzenia tym wszystkim, którzy są zatrudnieni w sektorze usług porządkowych. Jeśli masz ciekawe doświadczenia zostaw ślad po sobie w komentarzach, możesz też dopisać kolejne cechy, które według ciebie powinna mieć osoba zajmująca się sprzątaniem.

W następnym poście, postaram się rozwinąć w/w cechy i uzasadnić dlaczego one są tak ważne. Zapraszam do lektury.